Teknologia digitaalisen brändin ja kasvun moottorina – kustannnusalan vinkit

Kustantajat tarvitsevat yhtenäisen brändin, joka näkyy johdonmukaisesti kaikissa digitaalisissa materiaaleissa, verkkopalveluissa, ladattavissa sisällöissä, verkkosivustoilla, kirjastoissa, asiakastileillä ja muissa digitaalisissa palveluissa. Tätä on vaikea toteuttaa hyvin ilman oikeanlaista teknologia-alustaa.

Kustantajat tarvitsevat teknologiaa, joka tukee ja vahvistaa liiketoimintastrategiaa.

Onnistuneessa digitaalisessa julkaisemisessa on kyse sisällön, kaupankäynnin, asiakasdatan, käyttöoikeuksien hallinnan ja muiden toimintojen yhdistämisestä yhdeksi toimivaksi ekosysteemiksi.

Hajanaiset digitaaliset palvelut hidastavat liiketoimintaa

Digitaaliset tuoteportfoliot kehittyvät vähitellen: ensin otetaan käyttöön e-kirja-alusta, sitten verkkokauppa ja myöhemmin oppimisympäristöjä ja jäsenportaaleja. Lopulta edessä on kysymys siitä, miten kaikki nämä erilliset ratkaisut saadaan yhdistettyä toimivaksi kokonaisuudeksi.

Tällainen pala palalta rakennettu ympäristö kasvattaa teknistä velkaa ja johtaa epäyhtenäisiin käyttökokemuksiin. Useat erilliset käyttäjä- ja asiakastilit turhauttavat asiakkaita ja heikentävät brändikokemusta. Palveluiden kehittämiseen kerättävä käyttäjädata pirstaloituu tiedonkulun ja käyttäjäpolkujen katketessa eri järjestelmien välillä.

Asiakkaille aiheutuvan kitkan lisäksi hajanaisuus lisää myös organisaation sisäistä työtä. Toimituksen, myynnin ja asiakaspalvelun työntekijät saattavat joutua päivittämään samoja tietoja useisiin järjestelmiin, ja manuaaliseen tiedonsyöttöön kuluu tarpeettomasti aikaa ja rahaa.

Digitaalisen liiketoiminnan kasvatessa, kokonaisuuden hallinnasta tulee yhä vaikeampaa.

Yhtenäinen ekosysteemi vähentää tehottomuutta

Moderni julkaiseminen tarkoittaa digitaalisten tuotteiden ja liiketoimintajärjestelmän yhdistämistä samaan järjestelmään. Sen sijaan, että palvelun osia käsitellään toisistaan erotettuina yksikköinä, kustantaja voi hallita kaikkia elementtejä yhtenäisesti samassa ekosysteemissä.

Yhtenäisessä ekosysteemissä digitaaliset julkaisut ja e-kirjat, verkkokurssit ja koulutukset, digitaaliset lehdet, ladattavat materiaalit, verkkokauppa, jäsenpalvelut, sisältöjen lisensointi, käyttäjien ja käyttöoikeuksien hallinta, CRM-integraatiot sekä haku ja sisällön löydettävyys toimivat kaikki yhdessä.

Tavoitteena on varmistaa, että järjestelmät vaihtavat tietoa luotettavasti ja tukevat yhteistä asiakaspolkua.

Kun sisältö, asiakastiedot, ostot ja käyttöoikeudet ovat yhteydessä toisiinsa, kustantajat voivat automatisoida enemmän prosesseja ja hallita laajempaa digitaalisten palvelujen kokonaisuutta.

Integraatiot luovat perustan

Julkaisualustan arvo riippuu yhä enemmän siitä, kuinka hyvin se toimii yhteen organisaation muiden järjestelmien kanssa.

Digitaalisen julkaisuympäristön voi olla tarpeen integroitua esimerkiksi seuraaviin:

• CRM-järjestelmät
• Verkkokauppa-alustat
• Maksupalveluntarjoajat
• Sisällönhallintajärjestelmät
• Lisensointijärjestelmät
• Jäsenrekisterit
• Hakupalvelut

Integraatioiden ansiosta tieto liikkuu automaattisesti järjestelmien välillä.

Esimerkiksi asiakkaan tekemä ostos voi aktivoida automaattisesti oikean sisältölisenssin. Jäsenyyden tila voi määrittää, mitä aineistoja käyttäjä pääsee käyttämään. Asiakastiedot voidaan puolestaan pitää yhdenmukaisina verkkokaupan, CRM-järjestelmän ja julkaisupalvelujen välillä.

Luotettavat integraatiot vähentävät manuaalista hallinnointia, parantavat tiedon laatua ja antavat organisaatiolle selkeämmän kuvan siitä, miten asiakkaat käyttävät digitaalisia tuotteita.

Hajanaisesta sisällöstä saumattomaan käyttäjäkokemukseen

Yhtenäinen ekosysteemi muuttaa myös sitä, miten kustantajat tarkastelevat käyttäjäkokemusta.

Asiakkaat odottavat voivansa löytää, ostaa ja käyttää sisältöä selkeän ja yhtenäisen asiakaspolun kautta.

Modernin julkaisupalvelun pitäisi tehdä seuraavista asioista helppoja:

• Relevantin sisällön löytäminen
• Tuotteiden tai tilausten ostaminen
• Lisensoitujen aineistojen käyttäminen
• Jäsenetujen hyödyntäminen
• Oman tilin hallinta
• Lukemisen tai opiskelun jatkaminen eri laitteilla

Tämä edellyttää muutakin kuin hyvin suunniteltua käyttöliittymää. Sisällön, kaupankäynnin, käyttäjäidentiteetin ja lisensoinnin on toimittava saumattomasti yhdessä.

Kun nämä elementit on yhdistetty, alustaa on helpompi käyttää ja kustantaja saa samalla parempaa tietoa asiakkaiden kiinnostuksen kohteista, sitoutumisesta ja ostokäyttäytymisestä.

Tämä kuvastaa laajempaa muutosta kustannusalalla: digitaalinen transformaatio ei enää keskity yhteen julkaisemisen sovellukseen tai alustaan. Ratkaisevaa on koko sisältöä ympäröivä ekosysteemi.

Investoi asiakaskokemukseen

Kun tieto liikkuu älykkäästi järjestelmien välillä ja asiakasdata muodostaa yhtenäisen kokonaisuuden, asiakaskokemusta voidaan kehittää aidosti paremmaksi (dataan perustuen.)

• Pienillä hetkillä on suuri merkitys. Asiakaskokemus voi kärsiä yllättävän pienistä kompastuskivistä. Kiinnitä huomiota asiakaskokemukseen: tallenna asiakkaan tiedot seuraavaa käyttökertaa ajatellen, esitä asiakkaan tuotetiedot ja tilaushistoria helposti saavutettavassa muodossa ja tarjoa henkilökohtaisia suosituksia uusista tuotteista ja palveluista.
• Joustavuus auttaa vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Kun asiakkaat voivat yhdistellä tuotteita ja palveluita joustavasti, samalla avautuu uusia mahdollisuuksia kasvattaa liikevaihtoa.

Sisällön kaupalliset mahdollisuudet pääsevät esille

Monille kustantajille verkkokauppa on olennainen osa itse julkaisukokemusta. Asiakas voi ostaa e-kirjan, ilmoittautua kurssille, aktivoida tilauksen tai saada pääsyn sisältöön osana jäsenyyttä. Näiden tapahtumien on kytkeydyttävä suoraan käyttäjätileihin ja käyttöoikeuksiin.

Kun verkkokauppa, CRM ja lisensointi on integroitu, kustantajat voivat:

• Automatisoida käyttöoikeuksien aktivoinnin ostoksen jälkeen
• Tarjota jäsenille räätälöityjä tuotteita ja hintoja
• Koota sisältöjä tilauksiksi tai tuoteperheiksi
• Hallita organisaatio- ja henkilökohtaisia lisenssejä
• Luoda parempia mahdollisuuksia lisä- ja ristiinmyyntiin

Näin julkaisualustasta tulee pelkän sisältövaraston sijaan myös kaupallinen palvelu.

Löydettävä sisältö

Arvokkaan digitaalisen sisällön luominen ei riitä, jos käyttäjät eivät löydä sitä.

Siksi haku, informaatioarkkitehtuuri ja hakukoneoptimointi tulisi huomioida jo alustan suunnittelun alkuvaiheessa.

Tähän kuuluvat:

• Selkeät tuote- ja sisältökategoriat
• Yhdenmukaiset metatiedot
• Hakukoneystävälliset sisältörakenteet
• Optimoidut tuotesivut
• Intuitiivinen navigointi
• Tehokas sivuston sisäinen haku

Hyvä löydettävyys tukee sekä käyttäjäkokemusta että kaupallista menestystä. Se auttaa nykyisiä asiakkaita löytämään palvelusta enemmän hyödyllistä sisältöä ja parantaa samalla tuotteiden näkyvyyttä uusille yleisöille.

Valmiina kasvuun

Digitaalinen julkaiseminen laajenee jatkossakin uusiin formaatteihin, palveluihin ja ansaintamalleihin.

Erillisten teknologioiden jatkuvaa lisäämistä jatkavat kustantajat huomaavat ennemmin tai myöhemmin, että jokainen uusi tuote kasvattaa kokonaisuuden monimutkaisuutta. Yhtenäisen ekosysteemin rakentaneet organisaatiot voivat sen sijaan tuoda uusia palveluja markkinoille nopeammin, koska käyttäjäidentiteetin, kaupankäynnin, lisensoinnin ja asiakastiedon perusta on jo olemassa.

Yhtenäinen julkaisemisen ekosysteemi voi auttaa organisaatioita:

• Tuomaan uusia digitaalisia tuotteita markkinoille nopeammin
• Vähentämään manuaalista hallinnointia
• Parantamaan asiakasdataa ja raportointia
• Tarjoamaan yhdenmukaisia käyttäjäkokemuksia
• Lisäämään sitoutumista ja asiakaspysyvyyttä
• Tukemaan uusia kaupallisia malleja
• Skaalaamaan liiketoimintaa ilman sisäisten prosessien moninkertaistumista

Digitaalisen julkaisemisen tulevaisuutta ei määritä mikään yksittäinen formaatti tai alusta.

Tulevaisuus on ekosysteemissä, jossa sisältö, asiakkaat, kaupankäynti ja käyttöoikeudet toimivat saumattomasti yhdessä. Näin kustantajat voivat kasvattaa digitaalista liiketoimintaansa ilman tarpeetonta monimutkaisuutta.