Kun digitaalisten tuotteiden tarjonta laajenee ja mukaan tulee uusia tuotetyyppejä ja -palveluita, yhä useammat yritykset kohtaavat saman haasteen: miten tarjota asiakkaille saumaton käyttäjäkokemus, kun palvelut ovat hajautuneet usealle eri alustalle.
Nykyisin kustantajien tarjonta saattaa sisältää niin digitaalisia kirjoja, lehtiä, verkkokursseja, tilauspalveluja, juridisia tai ammatillisia tietokantoja, kuin videosisältöjä sekä laajoja verkkokauppoja. Kaiken tämän taustalla toimii useita liiketoimintajärjestelmiä, jotka sijaitsevat omien verkkotunnustensa takana, erillisissä ympäristöissään.
Rakentamalla yhtenäisen digitaalisen ekosysteemin kustantajat voivat hallita monimutkaista kokonaisuutta tehokkaasti ja tarjota asiakkailleen yhdenmukaisen käyttö- ja brändikokemuksen.
Hajanaiset digitaaliset palvelut hidastavat liiketoimintaa
Monet kustantajat ovat laajentaneet digitaalista tarjontaansa vaiheittain ilman yhtenäistä kokonaisstrategiaa. Uudet tuotteet on otettu käyttöön erillisinä ratkaisuina, joilla on omat teknologiansa, käyttäjätietokantansa ja liiketoimintaprosessinsa.
Tämä aiheuttaa monia haasteita:
- Useita kirjautumisjärjestelmiä eri palveluille
- Erillinen lisenssien hallinta eri tuotteille
- Asiakastietojen päällekkäisyys useissa järjestelmissä
- Manuaalinen työ asiakaspalvelussa
- Rajalliset raportointimahdollisuudet tuotteiden ja palveluiden välillä
- Epäyhtenäinen käyttökokemus
Vaikka jokainen järjestelmä toimisi yksinään hyvin, yhdessä ne aiheuttavat usein tarpeetonta monimutkaisuutta sekä asiakkaille että organisaation sisäisille tiimeille.
Järjestelmien yhdistäminen julkaisuekosysteemin
Kaikkia olemassa olevia järjestelmiä ei tarvitse korvata. Usein tehokkaampi ratkaisu on yhdistää ne toimivaksi kokonaisuudeksi.
Moderni digitaalinen julkaisualusta voidaan integroida esimerkiksi seuraaviin järjestelmiin:
- Verkkokauppa
- Digitaaliset kirjat
- ERP-järjestelmät
- CRM-järjestelmät
- Julkaisualustat
- Raportointi- ja analytiikkatyökalut
- Lehti- ja tilauspalvelut
- Verkko-oppimisympäristöt
- Oppimisalustat (LMS)
- Identiteetin- ja käyttöoikeuksien hallinta (IAM)
- Analytiikka- ja raportointiratkaisut
Tavoitteena ei välttämättä ole vähentää järjestelmien määrää, vaan varmistaa niiden saumaton yhteistyö. Kun tieto liikkuu automaattisesti järjestelmästä toiseen, manuaalinen työ vähenee, tiedon laatu paranee ja toiminta tehostuu.
Teknologiaprojektien todellinen arvo ei synny yksittäisestä sovelluksesta, vaan siitä, kuinka hyvin eri järjestelmät keskustelevat keskenään.
Keskitetty lisenssinhallinta
Yksi yhä tärkeämmäksi nouseva osa-alue on lisenssien hallinta.
Nykyisin kustantajat tarjoavat useita erilaisia lisenssimalleja riippuen asiakkaasta ja tuotteesta. Esimerkiksi:
- Henkilökohtaiset käyttäjälisenssit
- Organisaatiolisenssit
- Monikäyttäjälisenssit
- Tilauslisenssit
- Aktivointikoodiin perustuvat lisenssit
- Oppilaitoksille tai yrityksille tarkoitetut domain-pohjaiset lisenssit
Kun digitaalisten palvelujen määrä kasvaa, eri lisenssimallien hallinta erillisinä ratkaisuina muuttuu nopeasti haastavaksi.
Keskitetty lisenssinhallintajärjestelmä mahdollistaa kaikkien digitaalisten tuotteiden hallinnan yhden järjestelmän kautta riippumatta siitä, mistä asiakas on tuotteen ostanut tai missä sisältöä käytetään.
Uusien lisenssimallien käyttöönotto on myös huomattavasti helpompaa, sillä muutokset tarvitsee toteuttaa vain yhteen järjestelmään useiden eri alustojen sijaan.
Olemme kehittäneet ja toteuttaneet vuosien ajan kustantajille omaa lisenssinhallintaratkaisuamme, TimeGatea, joka tarjoaa ketterän ja joustavan tavan hallita digitaalisten tuotteiden lisensointia.
Yksi kirjautuminen kaikkiin palveluihin
Asiakkaat odottavat yhä useammin voivansa käyttää kaikkia palvelujaan, kuten sisältöjä, tilaushistorian seurantaa, koulutusmateriaaleja ja muita digitaalisia tuotteita yhden käyttäjätilin kautta.
Olipa kyse digitaalisista kirjoista, ammatillisista tietokannoista, verkkokursseista tai tilauspalveluista, kukaan ei halua ylläpitää useita käyttäjätunnuksia ja salasanoja.
Siksi modernit julkaisuekosysteemit yhdistävät identiteetinhallinnan ja keskitetyn lisenssinhallinnan tarjoten:
- Kertakirjautumisen (Single Sign-On, SSO)
- Yhden asiakastilin kaikkiin palveluihin
- Keskitetyn pääsyn ostettuihin tuotteisiin
- Yhtenäiset käyttöoikeudet kaikissa palveluissa
Tämä parantaa asiakaskokemusta merkittävästi ja vähentää samalla asiakaspalvelun työmäärää.
Parempaa dataa päätöksenteon tueksi
Keskitetty lisenssinhallinta tuottaa myös arvokasta liiketoimintadataa.
Sen sijaan, että tuotteita tarkasteltaisiin erillisinä kokonaisuuksina, kustantajat saavat datan avulla kokonaiskuvan koko digitaalisesta tarjonnastaan.
Tämä mahdollistaa esimerkiksi:
- Lisenssien käytön seurannan eri palveluissa
- Asiakaskäyttäytymisen ymmärtämisen
- Lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuuksien tunnistamisen
- Uusien lisensointimallien kehittämisen
- Asiakastuen kehittämisen
- Paremmat päätökset tuotekehityksessä
Käyttödata voi myös kertoa, milloin organisaatio on lähestymässä lisenssirajojaan. Tämä mahdollistaa ennakoivan asiakasyhteydenpidon ja luo uusia myyntimahdollisuuksia.
Vähemmän taustajärjestelmien kuormitusta
Yhdistetty digitaalinen ekosysteemi ei paranna ainoastaan asiakaskokemusta, vaan tehostaa myös organisaation toimintaa.
Kun asiakastiedot, lisenssit ja tuotetiedot hallitaan keskitetysti, saavutetaan muun muassa:
- Vähemmän manuaalista työtä
- Pienempi hallinnollinen kuormitus
- Alhaisemmat tukikustannukset
- Parempi tiedon yhtenäisyys
- Parempi tietoturva
- Helpompi ylläpito ja jatkokehitys
Monet organisaatiot toteuttavat muutoksen vaiheittain: ensin yhdistetään olemassa olevat järjestelmät ja myöhemmin automatisoidaan yhä monimutkaisempia liiketoimintaprosesseja.
Tulevaisuuden kestävä digitaalinen kustantaminen
Digitaalinen julkaiseminen kehittyy jatkuvasti, ja uusia palveluita syntyy koko ajan.
Kustantajat, jotka investoivat jo nyt joustavaan ja integroituun arkkitehtuuriin, voivat ottaa käyttöön uusia tuotteita, palveluja ja liiketoimintamalleja huomattavasti nopeammin myös tulevaisuudessa.
Sen sijaan, että organisaatio rakentaisi jatkuvasti uusia erillisiä järjestelmiä, yhdistetty julkaisuekosysteemi tarjoaa perustan, joka kasvaa liiketoiminnan mukana.
Digitaalisten palveluiden uudistamista suunnittelevien kustantajien kannattaa erityisesti panostaa seuraaviin osa-alueisiin:
- Keskitetty lisenssinhallinta kaikille tuotteille
- Verkkokaupan, CRM:n ja julkaisujärjestelmien integraatiot
- Asiakkaiden pääsyn yksinkertaistaminen kertakirjautumisen avulla
- Analytiikan hyödyntäminen tuotekehityksen ja myynnin tukena
- Joustava arkkitehtuuri, joka mahdollistaa tulevan kasvun
Kun digitaalinen julkaiseminen koostuu nyt ja tulevaisuudessa yhä vahvemmin useiden palveluiden vuorovaikutuksesta, menestyvät ne organisaatiot, jotka tarkastelevat järjestelmiään yhtenä kokonaisuutena eivätkä erillisten sovellusten kokoelmana.
