Kustannusala on kokenut oman digitaalisen murroksensa. Digitaalisten tuotteiden, kuten e-kirjojen, verkkokurssien ja digitaalisten arkistojen myynti sekä painettujen kirjojen verkkokaupat ovat tärkeitä tulonlähteitä.
Olemme rakentaneet ja kehittäneet yhdessä julkaisutoimialan asiakkaidemme kanssa kustantajien tarpeisiin soveltuvia verkkokauppoja lähes yhtä kauan kuin verkkokauppoja on ollut olemassa. Samalla olemme auttaneet toimittamaan yritysten digitaalista sisältöään esiin potentiaalisille asiakkaille verkkoliiketoiminnan avulla, osana digitaalista transformaatiota.
Matkan varrella olemme oppineet, että onnistunut julkaisuliiketoiminnan verkkokauppa edellyttää sekä oikeita teknologiaratkaisuja että selkeää strategiaa.
Tässä tärkeimmät opit vuosien varrelta.
Alustat ja integraatiot – valitse liiketoimintasi tavoitteita palvelevat ratkaisut
Maailmanlaajuisesti käytetty ja suosittu verkkoalusta WordPress yhdessä verkkokauppapalvelu WooCommercen kanssa tarjoaa monelle kustantajalle erinomaisen perustan verkkokaupalle. Yhdistelmä on joustava, käyttäjäystävällinen ja tarjoaa valmiit työkalut verkkosivujen hallintaan. WordPress-ympäristöt ovat myös helposti kustomoitavissa sekä integroitavissa muihin palveluihin.
Toisinaan liiketoiminnan tarpeet vaativat projektikohtaista räätälöintiä, kuten digitaaliseen julkaisemiseen ja -lukukokemukseen soveltuvia ohjelmistoratkaisuja. Siksi yhdistämme projekteissamme usein WordPressin omiin, kustannusalaan erikoistuneisiin julkaisuratkaisuihimme. Järjestelmä kannattaakin rakentaa useista toisiaan täydentävistä ratkaisuista. Kaiken kattavat järjestelmät ovat harvinaisia ja vanhenevat nopeasti.
Sisällönhallinta kehittyy myös jatkuvasti. Esimerkiksi headless CMS -ratkaisut tarjoavat uusia mahdollisuuksia, joten WordPress ei ole ainoa vaihtoehto. Olennaista on valita ratkaisut, jotka tukevat liiketoimintaprosessejasi ja tarjoavat valmiita ominaisuuksia, joiden toteuttaminen räätälöimällä olisi kallista.
Panosta käyttäjäpolkuihin
Verkkokaupan käyttäjäpolkujen huolellinen suunnittelu ottaa huomioon jokaisen käyttäjäryhmän tavoitteet sivustolla.
Esimerkiksi sivustolla voi olla:
- aloittelijoille ja asiantuntijoille suunnattua sisältöä
- kirjailijoille ja lukijoille omia palveluja
- eri ammattiryhmille suunnattuja sisältökokonaisuuksia.
Siksi käyttäjäkokemus kannattaa suunnitella eri kohderyhmien näkökulmasta.
Huolehdi ainakin seuraavista:
- Kerro selkeästi, mitä haluat käyttäjän tekevän – esim. Aineiston lataus, uutiskirjetilaus, ostos, asiakastilin luonti yms.
- Rakenna selkeät käyttäjäpolut eri kohderyhmille.
- Hyödynnä visuaalista ilmettä, navigaatiota, sisältöä ja brändäystä käyttäjäryhmien ohjaamiseen.
- Tarvittaessa rakenna eri kohderyhmille omat alabrändit tai verkkosivustot.
Huomioi digitaalisten tuotteiden asiakastuki
Digitaalisiin tuotteisiin liittyy väistämättä teknisen tuen tarvetta. Käyttäjät voivat unohtaa salasanansa, kohdata selainyhteensopivuusongelmia tai tarvita apua ladattavien tuotteiden kanssa. Parhaimmillaan digitaalinen asiakastuki yhdistää itsepalvelun ja henkilökohtaisen palvelun.
Hyviä käytäntöjä ovat esimerkiksi:
- mahdollisuus vaihtaa salasana itse
- helposti löydettävät yhteydenottokanavat
- teknisen tuen saavutettavuus ongelmatilanteissa
- palautteen kerääminen virheilmoitusten lisäksi
- käyttäjän kanssa keskustelevien ja heitä eteenpäin ohjaavien AI-hakubottien hyödyntäminen. Huom. Hakubotit eivät korvaa ihmislähtöistä asiakastukea, vaan avustavat käyttäjää oikean tukipalvelun löytämisessä ja vähentävät asiakastuen ruuhkaa. Lue lisää älykkäistä TimeAI -hakuboteista.
Jos asiakkaasi ovat esimerkiksi oppilaitoksia tai muita organisaatioita, ylläpitäjä- ja pääkäyttäjätilit helpottavat käyttäjähallintaa ja vähentävät tukipyyntöjä.
Vinkki: automaattiset virheraportit ja järjestelmään sisäänrakennettu ohjeistus nopeuttavat ongelmien selvittämistä huomattavasti.
Hyödynnä verkkokaupan dataa
Data on yksi verkkoliiketoiminnan tärkeimmistä voimavaroista. Sen kerääminen, säilyttäminen, analysointi ja hyödyntäminen ohjaavat pitkälti verkkokaupan kehittämismahdollisuuksia.
Esimerkiksi:
- yhdistä CRM-järjestelmä verkkokauppaan
- seuraa asiakkaiden ostamiskäyttäytymistä ja sisällön käyttöä
- hyödynnä lukudataa tuotesuosituksissa
- tue päätöksentekoa analytiikan avulla.
Jos liiketoimintaan kuuluu myös painettujen tuotteiden myyntiä, kannattaa verkkokauppa integroida varastonhallintaan ja ERP-järjestelmiin.
Ajattele dataa jatkuvana prosessina:
- tiedon kerääminen
- tiedon säilyttäminen
- tiedon hallinta
- tiedon hyödyntäminen liiketoiminnan kehittämisessä.
Vinkki: Selkeä data-arkkitehtuuri auttaa yhdistämään teknologian ja liiketoimintastrategian.
Rakenna toimiva tuotearkkitehtuuri
Hyvä tuoterakenne on verkkokaupan löydettävyyden perusta. Selvitä, miten asiakkaasi etsivät sisältöä ja millaisia hakutapoja he käyttävät.
Huomioi esimerkiksi:
- selkeä tuoteryhmittely
- tuotteiden näkyminen useassa kategoriassa
- sisältökokoelmat aiheiden, teemojen tai toimialojen mukaan
- kiinnostuksen kohteisiin perustuvat kategoriat.
Tiedonhaun jouhevuus on isossa roolissa etenkin verkkokaupoissa, joiden sisältö koostuu suurimmaksi osaksi digitaalisesta sisällöstä. Oikein optimoidut, älykkäät hakutyökalut ovatkin yksi tärkeimmistä ominaisuuksista etenkin kustannusalan verkkokaupoissa. Lue lisää TimeSearch-hakutyökalustamme, joka on käytössä useiden julkaisualan verkkokauppojen ja –palveluiden hakumoottorina.
Tarjoa tieto nopeasti
Käyttäjät haluavat löytää etsimänsä mahdollisimman nopeasti.
Verkkokauppaa suunniteltaessa kannattaa panostaa esimerkiksi:
- selkeisiin sisältökategorioihin
- pikalinkkeihin
- käyttöohjeisiin
- tehokkaaseen hakuun
Generatiivinen tekoäly mahdollistaa entistä älykkäämmät hakutoiminnot ja chatbotit, jotka auttavat käyttäjiä löytämään oikean sisällön nopeasti. Esitäytetyt lomakkeet puolestaan nopeuttavat asiointia ja parantavat konversioita.
Optimoi lomakkeet
Rekisteröitymis- ja yhteydenottolomakkeet ovat olennainen osa verkkokauppaa.
Niiden avulla voidaan esimerkiksi:
- luoda käyttäjätilejä
- myöntää sisältölisenssejä
- kerätä asiakastietoja.
Tasapaino on kuitenkin tärkeä. Kerää vain tarpeellinen tieto. Liian pitkät tai monimutkaiset lomakkeet heikentävät konversiota. Huolehdi myös lomakkeiden tietoturvasta ja suojaa ne roskapostilta.
Modernia käyttäjähallintaa (IAM)
Identiteetin- ja käyttöoikeuksien hallinta (Identity and Access Management, IAM) jää usein liian vähälle huomiolle. Yksi tehokkaimmista ratkaisuista on SSO (Single Sign-On), jonka avulla käyttäjä kirjautuu kerran ja pääsee yhdellä tunnuksella kaikkiin palveluihin.
Yksi kirjautuminen parantaa merkittävästi käyttökokemusta ja vähentää käyttäjien turhautumista. Samalla keskitetty käyttäjähallinta parantaa myös tietoturvaa.
Hakukoneoptimointi on jatkuvaa kehitystä
Hakukoneoptimointi ei ole yksittäinen projekti vaan jatkuva prosessi. Onnistunut SEO-strategia kattaa sekä teknisen että sisällöllisen optimoinnin ja tukee liiketoiminnan tavoitteita.
Huolehdi esimerkiksi siitä, että:
- sisältö päivittyy säännöllisesti
- sivusto noudattaa teknisiä SEO-suosituksia
- hakukoneiden muuttuvat algoritmit huomioidaan
- optimointi tehdään eettisesti ja käyttäjälähtöisesti.
Saavutettavuus kuuluu verkkokauppaan
Saavutettavuus on olennainen osa modernia verkkokauppaa.
Huolehdi esimerkiksi:
- selkeästä käyttöliittymästä
- ruudunlukijoiden tuesta
- yhteensopivuudesta avustavien teknologioiden kanssa.
Saavutettavuuteen panostaminen kasvattaa potentiaalista asiakaskuntaa ja auttaa täyttämään sekä lainsäädännön että vastuullisuuden vaatimukset.
Hyödynnä samaa sisältöä monella tavalla
Uuden sisällön tuottamisen sijaan kannattaa miettiä, miten olemassa olevaa sisältöä voidaan hyödyntää tehokkaammin.
Esimerkiksi:
- teemakohtaiset sisältökokoelmat
- rajattomat käyttöoikeudet koko aineistoon
- oppilaitoksille suunnatut lisenssipaketit
- sisältöpaketit eri kohderyhmille.
Sisällön uudelleenpaketointi kasvattaa sen arvoa ja auttaa tavoittamaan uusia käyttäjäryhmiä.
Suunnittele verkkokauppasi huolellisesti ennen toteutusta
Moni verkkokauppaprojekti lähtee liikkeelle liian nopeasti.
Usein vasta toteutuksen aikana huomataan, ettei esimerkiksi käyttäjäkokemusta, integraatioita, maksuratkaisuja tai tietoturvaa ole mietitty riittävän tarkasti. Huolellinen määrittely on onnistuneen projektin perusta.
Lisäksi on hyvä muistaa, että digitaalisen sisällön myynti poikkeaa merkittävästi perinteisestä kirjakaupasta. Siksi asiantunteva konsultointi voi olla ratkaiseva tekijä verkkoliiketoiminnan kasvattamisessa.
Yhteenveto
Verkkokauppa tarjoaa kustantajille merkittäviä mahdollisuuksia kasvattaa digitaalista liiketoimintaa. Onnistuminen ei ole kuitenkaan vain toimivan verkkokauppa-alustan varassa.
Strateginen datan hyödyntäminen, toimivat integraatiot, huolellisesti suunnitellut käyttäjäpolut, saavutettavuus ja monipuolinen sisällön jakelu muodostavat perustan, jonka avulla kustantajat voivat kasvattaa asiakaskuntaansa ja lisätä digitaalista liikevaihtoaan pitkäjänteisesti.
